在全球产业智能化升级浪潮中，服务机器人成为推动各行业创新发展的重要力量。本白皮书由德勤与普渡机器人联合发布，深入探讨了服务机器人行业的发展趋势、面临的挑战、创新性生态解决方案以及在各行业的应用实践。

1. 全球服务机器人市场概览：服务机器人市场增长强劲，2025年市场规模预计达400亿美元，2035年有望增至1950亿美元。中国厂商在全球商用服务机器人市场占据主导地位，普渡机器人2023年市场份额位列全球第一。技术变革推动行业创新，AI、IoT等技术的发展提升了机器人的智能决策、环境感知和交互能力。服务机器人应用边界不断拓宽，正从专用迈向通用，但行业生态开放性不足、机器人通用性与泛化性存在壁垒，限制了其大规模应用。此外，服务机器人行业应重视ESG实践，包括构建绿色供应链、获得全球市场合规认证、加强信息安全与隐私保护，以实现可持续发展。

2. 开放性的全栈式智能服务机器人生态：该生态是技术框架与商业模式的创新综合体，旨在建立开放普惠的行业生态，实现服务机器人与万物的智能交互和互联。其发展路线包括基于模块化设计与AIoT的R2X技术、多品类产品矩阵的商业模式、专用+类人形+人形的通用多元形态、移动+操作+交互的多技术栈驱动的具身智能，以及开放、协同、通用的可持续与普惠创新。这一生态为用户提供一站式解决方案，提升服务效率和体验；帮助厂商强化协同调度，推动行业从单一产品竞争转向生态建设；促进整个行业的标准统一，加速技术推广和应用。

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3. 全球细分产业综合实践：服务机器人在工业、酒店、餐饮、零售、医疗、养老、大型交通枢纽等行业有广泛应用。在工业场景，可提升物流效率、减少碳排放；酒店场景中，能优化服务流程、保护隐私；餐饮行业可实现智能化配送和服务；零售行业有助于降低成本、提升顾客体验；医疗领域可提高服务效率、降低感染风险；养老场景能提供全方位照护、减轻护理压力；大型交通枢纽可提升旅客体验、增强安全保障。服务机器人通过全栈式智能生态，在节能降碳、资源循环、劳动福祉等维度构建了可量化的ESG赋能体系，推动各行业可持续发展。以普渡机器人为例，其解决方案已在全球多个行业落地，年均减碳超5万吨。

服务机器人行业前景广阔，开放性的全栈式智能服务机器人生态将成为行业发展的关键方向，推动服务机器人在全球的大规模商业应用，为各行各业的智能化转型注入新动力，助力实现全球可持续发展目标。

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发布于：广东省